02 มี.ค. Case study จาก Swarovski : 7 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จในยุค Post-COVID
การระบาดของโควิด 19 แสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอของผู้ประกอบการค้าปลีกจำนวนมาก บริษัทที่จัดการข้อมูลได้ไม่ดีพอจะทำให้ลูกค้าไปบริโภคแบรนด์อื่นหรือช่องทางทางอื่น ในขณะที่หลายแบรนด์ก็เริ่มส่อแววล้าหลังเพราะขาดการผสาน Customer data เข้ากับ Location intelligence ที่เป็นการใช้ข้อมูล Location ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
เหตุผลหนึ่งของธุรกิจที่ถดถอยลงมาจากการเก็บข้อมูลในรูปแบบดั้งเดิม เพราะในหลายบริษัทมีเพียงผู้บริหารด้านอสังหาริมทรัพย์เท่านั้นที่นำ Location intelligence (ด้วยการใช้เทคโนโลยี GIS) ไปใช้ในการวางแผนโลเคชันของ Site ในขณะที่แผนกการขายและการตลาดกลับนำข้อมูลทางภูมิศาสตร์ไปปรับใช้อย่างช้า ๆ ในการการเก็บข้อมูลของลูกค้าผ่าน Loyalty program, CRM database, Mobility and Footfall information รวมถึงข้อมูลยอดขายออนไลน์ จากผลการวิจัยของ RSR รายงานว่า มากกว่า 80% ของธุรกิจค้าปลีกเห็นความสำคัญของการนำข้อมูลทางภูมิศาสตร์มาใช้ร่วมกับข้อมูลทางประชากรศาสตร์ (Demographic Data) และข้อมูลสถานที่สำคัญ (POIs) เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น แต่มีเพียงไม่กี่ร้านที่นำมาใช้ได้อย่างเชี่ยวชาญ โดย Forrester เผยว่ามีแบรนด์เพียง 11% เท่านั้นที่นำ Customer data ไปใช้ และสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบรนด์ที่เป็นผู้นำตลาดเอาชนะอุปสรรคนี้ด้วยการนำเทคโนโลยี GIS มาใช้ในการนำ Customer data มาวิเคราะห์ จัดระเบียบ และวางแผน ซึ่งการรู้ Insight ของเทรนด์การซื้อเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ร้านค้าประสบความสำเร็จท่ามกลางวิกฤติโควิด รวมทั้งในอนาคตที่พฤติกรรมผู้บริโภคอาจมีความซับซ้อนยิ่งขึ้น
วาดภาพ Location insight จาก Consumer Data
การวิเคราะห์ด้านโลเคชันจาก Customer data – ซึ่งมักวิเคราะห์โดยรวมเป็นกลุ่มมากกว่าดูรายคน แสดงให้เห็นว่าคนทั่วไปมีพฤติกรรมการบริโภคแตกต่างกันอย่างไรและที่ไหน สืบเนื่องจากเทรนด์ระยะสั้น เช่น อัตราการฉีดวัคซีน และสามารถมองเห็น Insight ของเทรนด์ในระยะยาว เช่น การกระจายตัวทางภูมิศาสตร์ซึ่งเกิดจากเทรนด์ Hybrid home office ที่ทำให้พนักงานเดินทางไปออฟฟิศเพียงไม่กี่วันต่ออาทิตย์ และทำงานที่บ้านในวันที่เหลือ โดยผู้สังเกตการณ์บางคนยังคาดการณ์ว่าเทรนด์นี้จะยังคงได้รับความนิยมไปอีกหลายปีต่อจากนี้
ผู้นำทางธุรกิจจำนวนมากใช้การวิเคราะห์ GIS เพื่อดูแพทเทิร์นของบางทำเลในกลุ่มประชากรต่าง ๆ เช่น อายุ เพศ รายได้ หรือไลฟ์สไตล์ โดย Location intelligence จะช่วยในการตัดสินใจต่าง ๆ เช่น ควรจะเปิดหรือปิดร้านค้าหรือไม่ การเจรจาสัญญาเช่าใหม่ หรือการปล่อยคอนเซ็ปต์ใหม่เพื่อเป็นเจ้าของส่วนแบ่งทางการตลาด การใช้ประโยชน์จาก CRM database และการวิเคราะห์ GIS ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง Message เฉพาะบุคคล รวมทั้งข้อเสนอ และการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าเกิดความซื่อสัตย์กับแบรนด์มากขึ้นในช่วงเวลาที่พฤติกรรมการซื้อและความชื่นชอบอาจเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งรายงานจาก McKinsey เผยว่า 30-40% ของผู้บริโภคจะยังคงเปลี่ยนแบรนด์ที่ชอบได้เสมอ หากพวกเขาเห็นว่าแบรนด์อื่นคุ้มค่าและตอบโจทย์มากกว่า
จากประสบการณ์ที่ผ่าน เราจึงสรุป 7 ขั้นตอนสำคัญในการรวม Customer data เข้ากับ Location analysis ดังนี้
1.ระบุวิธีตั้งเป้าหมายเพื่อวัดผลสำเร็จ (OKRs ที่จะช่วยให้กลยุทธ์ของคุณก้าวหน้า และยึดมั่นวิธีนั้นเสมอ)
ท่ามกลางวิกฤติโควิด ผู้บริหารต้องตั้งเป้าหมายทางธุรกิจและผลลัพธ์อย่างชัดเจน OKRs ไม่ว่าจะเป็นการรีบาลานซ์ยอดขายออนไลน์และออฟไลน์ หรือการเพิ่มรายได้ให้เท่าระดับก่อนหน้าการระบาด จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องมีระบบ KPIs ที่ช่วยส่งเสริมเป้าหมายต่อไป ในการระบุ KPI ให้มุ่งไปที่สิ่งสำคัญที่สุด เช่น ยอดขาย แนวโน้ม ศักยภาพของทำเลการค้า รวมทั้ง Traffic บนออนไลน์ หรือการรักษาลูกค้า ซึ่ง KPI เหล่านี้สามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มประเภทร้านค้าเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบในสิ่งที่คล้ายกัน นอกจากนั้น การใช้แผนที่อัจฉริยะต่าง ๆ ยังแสดงให้เห็นว่าตัวชี้วัดมีผลอย่างไรในแต่ละตลาดและแต่ละภูมิภาค ไม่ว่าจะเป็น Outlet ในอเมริกา ไปถึงไฮสตรีทในยุโรป เพื่อให้ผู้บริหารสามารถวางแผนกลยุทธ์และวิเคราะห์ปรับปรุงแต่ละร้านค้าให้ดียิ่งขึ้นได้
เมื่อระบุร้านค้าที่ผลประกอบการดีที่สุดในแต่ละกลุ่มแล้ว จากนั้นจึงใช้การวิเคราะห์แบบ GIS เพื่อกำหนดหาสิ่งที่ทำให้ทำเลนั้น ๆ โดดเด่นกว่าทำเลอื่น นอกจากนั้น การวิเคราะห์จำนวนของพนักงาน อัตราการ Turnover และสินค้าในสต็อก ยังช่วยให้คุณจับทางในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น หรือแม้แต่ตั้งโจทย์สถานการณ์ที่อาจเป็นไปได้ต่าง ๆ ก็จะช่วยให้การวิเคราะห์และการปฏิบัติเป็นไปในทิศทางเดียวกัน เช่น ถ้าเราฝึกพนักงานมากขึ้นอาจทำให้ยอดขายเราเพิ่มขึ้น 5-6% หรือไม่ เป็นต้น เมื่อมีข้อมูลอยู่ในมือจำนวนมากจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นแล้วการโฟกัสที่ข้อมูลที่เรียบง่าย โมเดลที่แข็งแรง และผลลัพธ์ที่ไม่ซับซ้อน ย่อมทำให้เห็นแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้จริง
“เราได้รับรายงานจากทุกด้านในเรื่องยอดขายในแต่ละวัน คอลเลกชันใหม่ได้รับการตอบรับดีไหม ระดับ Traffic ในร้านค้า และผลกระทบของโควิดเป็นอย่างไร ทุกที่เต็มไปด้วยข้อมูล จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องย่อยข้อมูลเหล่านี้ให้องค์กรเพื่อให้พนักงานทำงานได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้”
Jochen Schmidt, Vice President of Distribution and Real Estate, Swarovski
2. สร้างมุมมองทางภูมิศาสตร์บน KPI ที่ตั้งไว้
สำหรับผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีก การฟื้นฟูธุรกิจไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงออนไลน์หรือออฟไลน์ หรือที่ใดที่หนึ่ง ด้วยเหตุนี้ธุรกิจค้าปลีกจึงจำเป็นต้องพัฒนามุมมองที่น่าไว้วางใจในแต่ละตลาดที่ดำเนินการอยู่ ซึ่งมุมมองเหล่านั้นก็ดูได้จาก Customer data และจากบริบททางภูมิศาสตร์ประกอบกัน แต่ละประเทศหรือแต่ละภูมิภาคต่างต้องการกลยุทธ์เฉพาะของตน อย่างประเทศสวิสเซอร์แลนด์มีเศรษฐกิจที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่อิตาลีและสเปนได้รับผลกระทบจากวิกฤติโควิด 19 อย่างหนัก จึงทำให้อัตราการตกงานสูง ผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่น และ Traffic เข้าร้านน้อยลง ผลประกอบการของร้านค้าแต่ละแห่งก็ต่างกัน ห้างสรรพสินค้าในเกาหลียังคงเติบโตได้ดี และชอปปิ้งมอลล์ในตะวันออกกลางเริ่มกลับเข้าสู่ระดับก่อนยุคโควิดแล้ว ในขณะที่ฝั่งตะวันตกยังคงได้รับผลกระทบอยู่ เช่น Times Square ในเมืองนิวยอร์คซึ่งธุรกิจขึ้นอยู่กับนักท่องเที่ยวและผู้เดินทางเป็นประจำยังคงไม่ชัดเจนต่อไป
อีกหนึ่งปัญหาที่ผู้นำตลาดสามารถแก้ได้ด้วยการนำ Location intelligence ไปใช้ใน Customer data นั่นคือการทำงานร่วมกันระหว่างร้านค้าและการขายออนไลน์ โดย GIS Dashboard สามารถให้คุณติดตามการเติบโตของยอดขายออนไลน์ทั้งจากลูกค้า CRM และลูกค้าออนไลน์ได้ในระหว่างที่หน้าร้านค้าต้องปิดตัวในช่วงโรคระบาด ลูกค้าจำนวนมากได้ย้ายไปช่องทางออนไลน์แทน ซึ่งการใช้ GIS dashboard สามารถติดตามยอดขายทางออนไลน์ว่าเติบโตไปในทิศทางไหน และมากน้อยแค่ไหน และด้วย Insight ทางภูมิศาสตร์นี้ก็ทำให้เราสามารถระบุพื้นที่ที่อาจพิจารณาเปิดหน้าร้านใหม่ในอนาคตอีกด้วย
จากยอดขายที่มีความผันผวนในบางทำเล ร้านค้าอาจทดลองความเป็นไปได้ในการเปิด Pop-up store หรือ Shop-in-shop ซึ่งเป็นทางเลือกที่มีความเสี่ยงต่ำในช่วงที่ไม่สามารถคาดเดาสถานการณ์ได้ และอาจเป็นกลยุทธ์ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่เป็นประโยชน์ในกรณีที่เทรนด์ Hybrid home office อยู่นานกว่าปีหรือสองปีนี้ สำหรับแนวโน้มที่ถาวรกว่านั้น เช่น บริษัทอาจย้ายจากแคลิฟอร์เนียร์ไปเทกซัสหรือรัฐอื่น อาจช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปิดร้านใหม่หรือการขยายเวลาเช่าให้นานขึ้น แม้ว่ายอดขายจะตกลง ผู้บริหารต้องพิจารณาอย่างระมัดระวังในการปิดร้าน การปิดหลายทำเลอาจทำให้ผู้บริโภคเห็นร้านของเราน้อยลง และอาจสร้างผลเสียต่อช่องทางชอปปิ้งออนไลน์ด้วยเช่นกัน
“คุณจำเป็นต้องดูทุกอย่างอย่างใกล้ชิดในระยะนี้ ไม่เว้นแม้แต่ช่องทางออนไลน์ โดยเทคโนโลยีอย่าง GIS จะช่วยคุณได้มาก ถ้าร้านค้าปิดตัวหรือย้ายที่ เราต้องแน่ใจว่าเราได้พาลูกค้าไปเจอช่องทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือร้านค้าใหม่ก็ตาม” – Richard Bezuidenhout, Manager, Global Distribution Operations, Swarovski
3.ผสานข้อมูลเพื่อภาพที่สมบูรณ์
CRM database เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามหาศาล เพราะลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกมักใช้จ่ายเป็นสองเท่าของลูกค้าที่ Walk-in ในแต่ละปี ทั้งยังซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า บริษัทจึงควรจูงใจพนักงานในร้านค้าให้ชักชวนลูกค้าสมัครสมาชิกให้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การเชื่อม CRM database เข้ากับการวิเคราะห์เชิงพื้นที่ (Location analysis) จะช่วยให้บริษัทได้ประโยชน์มากกว่าที่คิด เพราะการรวม Mobility data เข้ากับการซื้อออนไลน์ ช่วยให้ร้านค้าสามารถอ่านความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในปัจจุบันในแบบที่คู่แข่งไม่สามารถอ่านได้ เช่น เรากำลังเจรจาทำสัญญาเช่าใหม่ในบางพื้นที่ โดยมีข้อมูลที่สำคัญในการวิเคราะห์ จะทำมห้เราติดตามดูข้อมูลว่าลูกค้าไปที่ไหน ข้อมูลนี้เมื่อนำมาไฮไลท์บน GIS dashboard อาจช่วยกระตุ้นให้ผู้บริหารร้านค้าปลีกเสนอการลดการเช่า หรือย้ายตำแหน่งไปในทำเลใหม่ที่มีตลาดเกิดใหม่ที่เหมาะสมกว่า
จากการวิเคราะห์แพทเทิร์นของ CRM รวมทั้ง Mobility data และยอดขายออนไลน์ ทำให้เราสามารถเข้าใจ insights ของลูกค้า พร้อมกับนำความรู้นี้ไปปรับเป็นกลยุทธ์ต่อไป
4.การทำงานร่วมกันภายในองค์กรช่วยให้เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น
ความสำเร็จในยุค Post-COVID สำหรับร้านค้าปลีกจำนวนมาก หมายถึงการหาหนทางการทำงานแบบใหม่และการร่วมมือกัน ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจและนักวิเคราะห์ด้าน GIS จะต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เพื่อให้เกิดประโยชน์ทั้งด้าน CRM และ GIS ซึ่งการช่วยเหลือกันง่าย ๆ อย่างเช่นการแชร์ข้อมูลย่อมทำให้เกิดผลดีอื่น ๆ ตามมา เพราะเมื่อแผนกหนึ่งแสดงให้เห็นว่าใช้เครื่องมือ GIS อย่างไร ผู้ร่วมงานก็จะค้นพบแรงบันดาลใจในการทำงานได้ง่ายขึ้น เช่น เมื่อใช้ GIS ในการวิเคราะห์เรื่องการกระตุ้นการซื้อออนไลน์ ก็ทำให้เราเข้าถึงข้อมูลภายในที่ทำให้เห็นกลุ่มลูกค้าใหม่ที่น่าสนใจ พร้อมทำการประเมินว่าพวกเขาใช้จ่ายมากเพียงใดและบ่อยแค่ไหนในแต่ละครั้ง
ในอดีตข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในแผนกเดียวเท่านั้น การแชร์ Insight ให้กับเพื่อนร่วมงานในแผนกอีคอมเมิร์ซ การตลาด และผู้บริหารนั้น ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถเทน้ำหนักไปที่ Location intelligence และ Customer intelligence ซึ่งอาจทำให้เกิดกลยุทธ์การหาทำเลใหม่ให้กับร้านค้า การโฆษณาออนไลน์ที่เจาะกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งการการจ้างงานใหม่ที่ให้คุณมั่นใจว่าพนักงานของคุณจะเข้าใจลูกค้าในชุมชน
“คุณต้องส่งเสริมการแชร์ข้อมูลภายในองค์กร ต้องไม่มีความลับระหว่างแผนก มันคือการยอมให้แผนกอื่นรู้ว่าคุณมีอะไรอยู่ในมือและคุณสามารถทำให้อะไรได้ด้วยเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่” – Jochen Schmidt
5.สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ Personalized เพื่อมอบคุณค่าที่มากกว่า
การเข้าใจลูกค้าในทุกรายละเอียดย่อมได้เปรียบมากกว่า จะเห็นได้ว่าภายหลังจากการระบาดของโควิด ได้เกิดกลุ่มลูกค้าใหม่ ในขณะที่ลูกค้าบางกลุ่มก็แสดงพฤติกรรมใหม่ไม่เหมือนเดิม บางคนต้องการได้รับวัคซีนเป็นอย่างมากแต่ก็ยังไม่มั่นใจที่จะกลับไปชอปในร้านค้าเหมือนเดิม ส่วนลูกค้าที่มีอายุมากซึ่งไม่เคยสนใจการชอปออนไลน์เลยกลับเปลี่ยนมาชอปออนไลน์เพียงช่องทางเดียว พฤติกรรมเหล่านี้คือการเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจค้าปลีกอาจพลาดได้ หากไม่นำข้อมูลผู้บริโภคมาวิเคราะห์ผ่านมุมมองของโลเคชัน
การนำ Customer data มาวางแผนร่วมกับข้อมูลด้านจิตวิทยาและข้อมูลประชากรจะช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถเลือกสื่อสารกับผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มแตกต่างกันได้ เช่น แทนที่จะส่งโปรโมชันเหมือนกันทั่วทั้งภูมิภาค และส่งข่าวให้กับลูกค้ากลุ่มนั้นได้ง่ายไม่ยุ่งยาก หากลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจจากแบรนด์ของเราอย่างรวดเร็ว ก็เป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่ร้านค้าจะทำการสำรวจเจาะลึกดู Customer data เพื่อปรับวิธีการเข้าหาลูกค้าต่อไป
”เมื่อรู้ว่าลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ซื้อสินค้าที่ไหน ซื้อเพื่ออะไร และเขาสนใจอะไร คุณจะสามารถสื่อสารไปที่เขาโดยเฉพาะได้ (Personalized) ในรูปแบบที่เขาจะรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือและเกี่ยวข้องกับเขาอย่างแท้จริง” – Jochen Schmidt
6.รู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
การรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้งทำให้เรารู้จักแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น บริษัทที่สามารถจับจุดเด่นต่าง ๆ ของตนเองที่แตกต่างจากคู่แข่งย่อมสามารถใช้ข้อมูลนั้นมาปรับใช้ในกลยุทธ์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องที่เกี่ยวกับความได้เปรียบทางโลเคชัน บางแบรนด์ประสบความสำเร็จด้าน Foot traffic พวกเขาต้องการอยู่ที่ห้างสรรพสินค้าชั้นนำและบนไฮสตรีท เพราะแนวโน้ม Footfall traffic ยิ่งมากยิ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ในขณะที่บางบริษัทเป็น Destination brand มีชื่อเสียงจากการพาคนไปพบประสบการณ์ที่หน้าร้าน ซึ่งต้องน่าสนใจมากพอที่จะดึงลูกค้าจากต่างเมืองให้ไปที่ร้าน การวิเคราะห์ด้วย Location analysis ทำให้แบรนด์สามารถระบุร้านค้าในอุตสาหกรรมที่ต่างกันที่ดึงดูดลูกค้าประเภทเดียวกัน เช่น ร้านเสื้อผ้าไฮเอนด์อาจอยากอยู่ข้างร้าน Personal care และ Beauty ที่ดึงดูดนักชอปไฮเอนด์เช่นเดียวกัน
เทคโนโลยี GIS เผยให้เห็นความสัมพันธ์ตามที่กล่าวมา รวมทั้งให้คุณเห็นผลลัพธ์ของโลเคชันในทำเลที่ใกล้คู่แข่งทั้งในแง่บวกและลบอีกด้วย และด้วย Dashboard ต่าง ๆ ยังช่วยทำให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถประเมิน Distribution footprint และช่วยประเมินทางเลือกต่าง ๆ ทางภูมิศาสตร์ว่าส่งผลต่อการรับรู้และผลการดำเนินงานของแบรนด์อย่างไร
”ช่องทางการจัดจำหน่ายรวมไปถึงทำเลของร้านค้าว่าใกล้แบรนด์อื่นแค่ไหน ล้วนมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์ของเรา และด้วยการวิเคราะห์ Insight ของผู้บริโภคจะทำให้เราเข้าใจถึงความสัมพันธ์นี้ว่าเหนียวแน่นกว่าที่เราคิดไว้มาก” – Richard Bezuidenhout
7.รีแบรนด์หรือออกคอนเซ็ปต์ใหม่เพื่อเชื่อมต่อการย้ายฐานลูกค้า
ผู้นำตลาดสามารถผสมผสานการวิเคราะห์เชิงพื้นที่เข้ากับ Customer data เพื่อให้เกิด Location intelligence เพราะเมื่อพฤติกรรมลูกค้าค่อย ๆ เปลี่ยนไป แบรนด์จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปโฉมหรือสร้างสรรค์คอนเซ็ปต์ของร้านใหม่เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้
เราเพิ่งจะออกคอนเซ็ปต์ร้านใหม่ทั้งหมด 27 ที่ทั่วโลก รวมทั้งร้านที่ถนน Oxford ในกรุงลอนดอน ที่ SOHO ในเมืองนิวยอร์ค และที่ Iguatemi ในเมืองซาวเปาโล ทำเลเหล่านี้ล้วนสะท้อนการสื่อสารแบบใหม่ของแบรนด์ พร้อมทั้งยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับการชอปปิ้งซึ่งช่วยยกระดับแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น
บทสรุป
ทั้ง 7 ขั้นตอนที่กล่าวมานี้ล้วนทำงานประสานกัน การนำขั้นตอนใดไปใช้ย่อมเกิดประโยชน์กับขั้นตอนอื่นด้วย และเมื่อนำไปปฏิบัติร่วมกันจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลผสมผสานจากหลายแหล่ง ซึ่งทำให้มองเห็น Insight ของผู้บริโภคเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น ชัดเจนขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การออกสินค้าใหม่ หรือ ร้านค้ารูปแบบใหม่ก็ได้
เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างโควิด 19 อาจทำให้บริษัทของคุณประสบปัญหา แต่การเรียนรู้จากประสบการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยการใช้ Customer data และ Location intelligence จะช่วยพาคุณไปพบที่ที่ลูกค้าคุณอยู่ในตอนนี้ และในอีกหลายปีต่อจากนี้
บางร้านค้ากำลังกลายเป็นสถานที่ที่สร้าง Experience ใหม่ๆ ผู้คนต้องการไปที่ร้านเพื่อถ่ายรูป และจดจำประสบการณ์ที่เกิดขึ้น หากลูกค้าไปที่ร้านของเราและเกิดความประทับใจ ย่อมทำให้พวกเขาอยากกลับไปที่ร้านอีกครั้งอย่างแน่นอน
ค้นหาศักยภาพของเทคโนโลยี GIS กับการประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพิ่มเติม